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成功的决策决定成功3——情感类和主客体类偏差

点击数:1522018-12-11 23:45:02 来源: 成都感悟心理咨询

第二大类:情感类偏差
人是感性和理性结合的动物,而且我们往往认为我们是理性的。但现实证明,我们人类行事往往更被情感所左右,这也就导致了我们容易因为情感偏差导致决策失误。

1、情感投射偏差。
就是人们会根据自己的情感偏好来做决定。比如我们对某个人有感情,对某个事情很喜爱,那么,我们可能更容易做出倾向这个人或事的决定。或者我们对曾经做过的某类决定很愉悦,我们就更愿意再次做出同样的决定。反之,则不会做出倾向性的决定。但是,我们的情感往往是感性的,存在考虑不周的情况,所以,任凭情感左右决定,就会出现决策失误。比如三星总裁李健熙对汽车非常喜爱,后来投入巨资进入汽车行业,导致三星一度陷入危机。

2、损失厌恶偏差。
就是人们在面对获得时,往往比较小心谨慎,不愿意冒风险;相反,在面临损失时,会极不甘心,变得容易冒险。因为人们在损失时遭受的痛苦感,要大大超过获得时的快乐感。比如,捡到100块钱获得的快乐,远远不能抵消丢失100块钱带来的痛苦。这会让我们安于现状、不思改变,错失决策时机或者做出错误决策。

3、生动性偏差。
人是感性和理性结合的,当生动的画面,音乐,故事,展示在我们面前时,我们很容易被抓取注意力,并触发情感的开关,把理性认知抛在脑后,成为感性的俘虏。比如著名的黑人运动领袖马丁路德金掀起的争取美国黑人民权运动开始时候一直不顺,没有造成太大的声势。有一次,在他们举办的一个小规模活动中,发生了一个意外事件。一位路过现场的黑人小伙来看热闹,被一位警察当做示威者推搡,不慎倒地。当时警察戴着黑色墨镜,面色冷酷,一只警犬也朝这个小伙作势欲扑,这一幕正好被旁边的记者抓怕下来,并放到全国大报的头条。第二天立刻在美国全社会引起轩然大波。马丁路德金趁机宣传黑人遭遇的不平待遇,人们开始同情黑人弱势群体。从此,黑人民权运动如火如荼开展起来,并最终获得胜利。马丁路德金也成为著名的黑人运动领袖。这个案例里面,黑人民权运动就借用触目惊心的画面,调动广大民众的感性一面,做出了支持黑人民权运动的直觉判断。

第三大类:主客体类偏差
人类是群居动物,所以人类最基本的一个属性就是社会属性,人类一个深层的需求就是社会的归属感和认同。但人类同时又是一个个独立的个体组成。每个人都是独一无二的,也认为自己是独一无二的,是独特的存在。所以,人的社会性和人的个性之间是矛盾的统一,需要我们从中找寻一种平衡点。同时,它们各自的偏差也都会带来决策的失误。

1、自我中心偏差
人的天性是以自我为中心的,所以,我们往往主观认为自己所想的,所做的,都是很有意义和价值的,很独特的,很难考虑到外界的需求和看法,就容易出现决策偏差。比如,去年双十一的时候,天猫设计的各种促销手段让人眼花缭乱,很多人花了不少时间也没有完全弄明白,这一定程度上是从自我的角度出发的设计,没有考虑受众对信息的简单化需求。不过,今年天猫的优惠活动就做了简单化处理,这就是考虑了消费者的需求,也促进了双十一消费额的再次突破。

2、群体从众偏差

当我们听凭直觉做出决策时候,容易出错。所以,一个有效的方法是多听听不同的意见。但群体的意见不见得一定就正确,却会对我们的判断形成干扰,让我们容易盲从群体的意见,即有从众心理,从而导致决策失误。一个典型的心理学测试,让五个被测试者在一起回答一些问题。其中有四个测试者是故意安排进去的“托”,只有一个是真正的被测试者。最开始,让他们回答的一些问题答案是对还是错,都是各自回答各自的,一切都正常进行。但到了一个故意设置的问题的时候,四个“托”一致回答答案是正确的。但答案按常理明显就是错误的。那个唯一一个不知道真相的被测试者,这次明显有了犹豫,最后,他还是选择了盲从大家的答案,说是正确的。这就从众心理导致的偏差。

(未完待续)

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